梁舒把客服预案推到林听晚面前。

林听晚照着说：「门店不解释用户故事。所有关于授权、视频、包装文案的疑问，都引导到野月官方客服。我们给门店一张三句式回复卡：第一句，产品包装内容已取得授权；第二句，具体授权边界可扫码查看；第三句，如需反馈由品牌方二十四小时内处理。投诉不进入门店自判。」

「退货呢？」

「产品质量问题按原退换货规则。因不接受包装表达提出退货的，试点三天内由野月承担，不计入门店损耗。我们每天晚上八点给你一份门店反馈表，包含销售、退货、投诉和扫码次数。」

电话那头沉默了几秒。

唐棠把预约热力图推近。

林听晚看了一眼，说：「另外，周经理，你负责的六家店周边三公里预约意向已经超过一千一百单。不是我们想把情绪塞进门店，是用户已经在找离她们最近的取货点。」

周经理终于笑了一声，却仍然谨慎：「林总，你这套比盛和那边细。」

「因为风险不是靠一句『大厂兜底』消失的。」林听晚说，「风险要拆到谁接、怎么接、何时反馈。」

「盛和给的条件也不差。」周经理说，「他们有总部物料，退换货也省心。」

「所以我们只申请三天试点，不要求你立刻把首发资源全部给野月。」林听晚的声音很稳，「三天后用门店数据说话。投诉率高，我们撤；预约转化和现场反馈成立，我们再谈第二周。」

周经理没马上表态。

办公室里只剩空调声。陈砚秋看着林听晚，想起她在盛和开会时，也常这样，把情绪压在文件下面，把别人丢来的定义拆成事实。只是那时她的文件常被拿去给上级署名，如今每一行都归她自己使用。

半分钟后，周经理说：「冷柜端头，三天。我先给你两家店，不是六家。」

赵恺差点出声，被唐棠按住。

林听晚说：「可以。我们今天六点前给你门店版方案和物料尺寸。」

「还有一件事。」周经理的语气又严肃起来，「你们首发文案得先给我看。不要写什么护士深夜崩溃、女生终于被看见这种。我不想门店员工被顾客问得下不来台。」

林听晚看了一眼屏幕上陆霜那句「别把我拍得很伟大」。

她说：「明白。」

周经理补了一句：「林总，你给我一版不卖惨的。今天。」

电话挂断后，会议室里没有人庆祝。

梁舒先把「冷柜端头，两店三天，品牌承担表达争议退货」录进方案变更表。唐棠打开空白文档，标题栏闪着光标。

赵恺忍了又忍，还是低声说：「这算松口了吧？」

「算门开了一条缝。」林听晚说。

她把便利店群截图、负面率看板、授权审查表和预约热力图拖进文件夹，命名为【203_渠道风险回应包】。

然后，她在空白文档第一行敲下四个字。

不卖惨。

光标停在句号后面，像一枚刚落下的钉子。